Zwroty i reklamacje

Dane do kontaktu, zwrotów i reklamacji

Jolanta Lucińska Łożyska Toczne „Magmet”
ul. Główna 3
27-200 Starachowice
NIP: 6641172979
E-mail: biuro@magmet.info
Telefon: 41 273 71 20

1. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży towaru zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin co do zasady liczy się od odebrania towaru przez kupującego albo wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Gdy jedno zamówienie obejmuje towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Wystarczy przed upływem terminu wysłać do MAGMET jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, na przykład e-mailem na biuro@magmet.info albo listem na adres podany powyżej. Można skorzystać z poniższego wzoru; nie jest to obowiązkowe. Prawo do odstąpienia nie zależy od uprzedniej akceptacji zwrotu przez MAGMET.

Z uprawnień ustawowych w tym zakresie korzysta również osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną ze swoją działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, w szczególności wynikającego z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Jeżeli charakter umowy nie wynika z jej treści, osoba ta może najpóźniej przy zawarciu umowy złożyć stosowne oświadczenie; zawarcie umowy nie może być uzależnione od złożenia takiego oświadczenia.

2. Odesłanie towaru i koszty zwrotu

Towar należy odesłać lub przekazać MAGMET na adres ul. Główna 3, 27-200 Starachowice niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od poinformowania o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie towaru przed jego upływem, chyba że MAGMET zaproponuje samodzielny odbiór.

Bezpośredni koszt zwrotu ponosi kupujący, o ile został o tym poinformowany przed zawarciem umowy i MAGMET nie zgodził się pokryć tego kosztu. Dla towarów, których ze względu na charakter nie można zwrócić zwykłą przesyłką pocztową, informacja o kosztach zwrotu musi zostać podana przed zakupem. Ta zasada nie dotyczy kosztów uzasadnionej reklamacji towaru niezgodnego z umową.

Towar należy odpowiednio zabezpieczyć do transportu. Oryginalne opakowanie ani paragon nie są warunkiem skutecznego odstąpienia. Kupujący może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie rzeczy. Odpowiada za ewentualne zmniejszenie jej wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza takie sprawdzenie, zgodnie z przepisami.

3. Zwrot płatności

MAGMET zwraca otrzymane płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot obejmuje cenę oraz koszt dostarczenia towaru do kupującego do wysokości najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy danym zakupie. Bezpłatnego odbioru osobistego nie traktuje się jako sposobu dostarczenia towaru.

MAGMET może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponuje samodzielny odbiór. Płatność jest zwracana tą samą metodą, którą została dokonana, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.

4. Towary wykonane według indywidualnej specyfikacji

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach wskazanych w ustawie, w szczególności gdy towar nieprefabrykowany został wyprodukowany według specyfikacji kupującego albo służy jego zindywidualizowanym potrzebom. O mającym zastosowanie wyjątku kupujący musi zostać poinformowany przed zawarciem umowy. Sam napis „na zamówienie” ani sprowadzenie standardowego produktu nie oznaczają automatycznej utraty prawa odstąpienia.

Wyjątek od odstąpienia bez przyczyny nie wyłącza ustawowych praw dotyczących towaru niezgodnego z umową.

5. Reklamacja towaru niezgodnego z umową

Reklamację można złożyć do MAGMET e-mailem na biuro@magmet.info, pisemnie lub osobiście pod adresem ul. Główna 3, 27-200 Starachowice. Warto podać dane umożliwiające identyfikację zakupu, opis problemu, żądanie i dane do odpowiedzi. Zdjęcia mogą pomóc w rozpatrzeniu sprawy, ale szczególny formularz ani paragon nie są warunkiem przyjęcia reklamacji; zakup można wykazać również innym dowodem.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności przy istotnej niezgodności lub gdy towar nie został skutecznie doprowadzony do zgodności z umową. Szczegółowe przesłanki wynikają z rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.

Ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową co do zasady obejmuje brak ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru. Nie należy utożsamiać tego okresu z okresem ewentualnej gwarancji producenta. Gwarancja, jeżeli została udzielona, nie ogranicza uprawnień ustawowych i nie wymaga rezygnacji z reklamacji kierowanej do sprzedawcy.

Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt sprzedawcy. Koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności ponosi MAGMET zgodnie z przepisami. Konsument udostępnia towar do naprawy lub wymiany, a sprzedawca odbiera go na swój koszt.

W razie skutecznego obniżenia ceny Sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności towaru z umową kupujący zwraca towar na koszt Sprzedawcy; zwrot ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inną metodę bez kosztów.

Odpowiedź na reklamację konsumenta zostaje przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji. Ustawowe uprawnienia dotyczące zgodności towaru z umową przysługują także osobie fizycznej prowadzącej działalność w zakresie wynikającym z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.

6. Pozostałe zakupy firmowe i zakupy stacjonarne

Przedsiębiorcy, któremu nie przysługuje ochrona właściwa dla konsumenta, nie przysługuje ustawowe 14-dniowe odstąpienie tylko dlatego, że zakup został dokonany na odległość. Ewentualny dobrowolny zwrot wymaga odrębnego uzgodnienia. Odpowiedzialność za wady oraz pozostałe prawa takiego kupującego wynikają z właściwych przepisów i uzgodnionej umowy.

Możliwość zwrotu pełnowartościowego towaru kupionego stacjonarnie wymaga odrębnego uzgodnienia. Nie ogranicza to prawa do reklamacji.

7. Pomoc i pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może uzyskać pomoc u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, a także skorzystać z właściwych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym przy Inspekcji Handlowej. Informacje o procedurach i właściwych instytucjach publikuje UOKiK — polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich.

Gdy spór nie zostanie rozwiązany w reklamacji, MAGMET przekazuje wymagane przepisami stanowisko dotyczące udziału w postępowaniu pozasądowym na papierze lub innym trwałym nośniku. Skorzystanie z tych procedur nie wyłącza prawa dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

8. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy. Można również złożyć własne jednoznaczne oświadczenie.